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Dernière mise à jour : 1 Decembre 2025
Plateforme : Anouho — Marketplace de services freelance
Siège social : Abidjan, Côte d’Ivoire
Email : support@anouho.com
1. Identification
Le site Anouho est édité par :
ANOUHO, plateforme en ligne facilitant la mise en relation entre freelances (ci-après « Prestataires ») et clients (ci-après « Acheteurs »).
Adresse : Abidjan, Côte d’Ivoire
Email : support@anouho.com
Le site est accessible à l’adresse : www.anouho.com
2. Objet des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent :
- l’accès et l’utilisation de la plateforme Anouho,
- les relations contractuelles entre les Acheteurs et les Prestataires,
- les modalités de commande, de paiement, de livraison et de résolution des litiges,
- ainsi que les obligations d’Anouho en tant qu’intermédiaire.
Toute utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Rôle de la plateforme
Anouho n’est pas le vendeur des services proposés.
Les Prestataires restent seuls responsables :
- de la qualité des services,
- de l’exactitude des descriptions,
- de la conformité des livrables,
- du respect des délais.
Anouho agit uniquement comme intermédiaire technique et financier, fournissant :
- un espace de publication,
- un système sécurisé de paiement,
- un outil de livraison et de communication,
- un support en cas de litige.
4. Inscription
Pour utiliser la plateforme, l’utilisateur doit :
- fournir des informations exactes,
- accepter les CGV,
- être âgé d’au moins 16 ans,
- détenir la capacité juridique.
Anouho se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas :
- d’utilisation abusive,
- de fraude,
- de non-respect des présentes conditions.
5. Commandes
5.1. Processus
Une commande est considérée comme confirmée lorsque :
- L’Acheteur règle le montant de la prestation,
- Le Prestataire accepte automatiquement ou manuellement la commande,
- La commande apparaît dans l’espace de suivi.
5.2. Engagements
Le Prestataire s’engage à :
- respecter les délais annoncés,
- livrer un travail conforme à la description,
- fournir les révisions incluses dans l’offre.
L’Acheteur s’engage à :
- fournir des informations claires,
- collaborer et répondre dans des délais raisonnables,
- ne pas demander plus que ce qui est inclus dans l’offre.
6. Livraison
Les livrables sont transmis exclusivement via la plateforme.
Une prestation est considérée comme livrée lorsque :
- le Prestataire soumet le travail via l’espace prévu,
- l’Acheteur confirme la réception ou
- le délai de validation automatique expire (selon les conditions de la plateforme).
7. Révisions
Les révisions incluses sont celles indiquées sur la fiche service.
Toute demande supplémentaire peut faire l’objet d’un supplément.
8. Prix
Les prix des services sont fixés librement par les Prestataires.
Ils sont affichés en FCFA (XOF).
Anouho peut appliquer des frais de service pour :,
- le Prestataire (commission sur gain).
Les frais applicables sont affichés au moment du paiement.
9. Paiement
Les paiements sont effectués via :
- Mobile Money (Orange, MTN, Moov),
- Carte bancaire,
- Plateformes partenaires (selon disponibilité).
Les fonds sont bloqués jusqu’à la validation de la commande, puis versés au Prestataire déduction faite des commissions Anouho.
10. Politique d’annulation
10.1 Annulation par l’Acheteur
Possible uniquement si :
- le Prestataire n’a pas commencé la prestation,
- le délai est dépassé,
- le livrable n’a pas été fourni.
10.2 Annulation par le Prestataire
Possible si :
- l’Acheteur ne fournit pas les informations nécessaires,
- la demande dépasse le cadre du service initial.
10.3 Remboursements
Les remboursements sont effectués sous forme de crédit sur le portefeuille Anouho, sauf exception.
11. Litiges
En cas de désaccord :
- L’Acheteur et le Prestataire doivent échanger via la messagerie.
- Si aucun accord n’est trouvé, ils peuvent ouvrir un litige.
- Anouho analyse la situation et peut décider de :
- rembourser l’Acheteur,
- payer le Prestataire,
- ou diviser la somme.
La décision d’Anouho est réputée finale.
12. Responsabilités
Anouho n’est pas responsable :
- des actions ou omissions des Prestataires,
- de la qualité des services fournis,
- des retards indépendants de la plateforme,
- des litiges liés aux droits d’auteur entre utilisateurs,
- de l’usage des contenus livrés.
La responsabilité d’Anouho est limitée au montant des frais de service perçus.
13. Propriété intellectuelle
Les Prestataires garantissent que leurs services :
- ne violent aucun droit d’auteur,
- ne contiennent aucun contenu illégal, protégé ou interdit.
Les droits sur les livrables sont transférés à l’Acheteur uniquement après paiement complet.
14. Données personnelles
Anouho collecte des informations nécessaires :
- à l’inscription,
- au paiement,
- à la facturation.
Conformément aux lois ivoiriennes sur la protection des données :
- chaque utilisateur peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données,
- aucune donnée n’est vendue ou cédée à un tiers sans consentement.
Contact : support@anouho.com
15. Suspension et résiliation
Anouho peut suspendre un compte en cas de :
- fraude,
- non-respect des CGV,
- propos injurieux,
- livraison de contenus interdits,
- manipulation de système de paiement.
Aucun remboursement n’est dû en cas de suspension légitime.
16. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit ivoirien.
Tout litige non résolu à l’amiable sera soumis aux juridictions compétentes d’Abidjan.
17. Acceptation
En utilisant Anouho, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté ces Conditions Générales de Vente.